꿈을 현실로: 스타트업 ‘두들린’이 국내 1위 채용관리 솔루션 ‘그리팅’을 만든 이야기

평범한 대학생이 ‘왜’라는 질문 하나로 코딩에 몰입하고, 결국 국내 B2B SaaS 시장의 혁신을 이끄는 채용관리 솔루션 ‘그리팅’을 탄생시킨 놀라운 여정을 소개합니다. 두들린 이태규 대표님의 진솔한 이야기를 통해 문제 해결에 대한 집념과 고객 중심 성장의 비밀을 파헤쳐 보세요.

당신은 자신의 분야에서 ‘진정한 문제’를 찾아내고 해결하는 것에 얼마나 몰입하고 있나요? 이 글은 단순히 성공 스토리를 넘어, 평범함 속에서 비범한 가치를 찾아내고, 진정한 리더십과 팀워크로 시장을 선도하는 방법을 제시합니다.

1. ‘왜’라는 질문이 이끈 개발자의 길: 창업의 씨앗을 뿌리다

제 경험에 비추어 볼 때, 우리는 종종 “왜 이걸 해야 하지?”라는 근원적인 질문에 답을 찾지 못해 헤맬 때가 많습니다. 두들린의 이태규 대표님도 다르지 않았습니다. 조종사를 꿈꾸던 평범한 학생에서 개발자로, 그리고 마침내 혁신적인 채용관리 솔루션을 만드는 스타트업의 수장으로 거듭나기까지, 그 모든 여정은 바로 이 ‘왜’라는 질문에서 시작되었습니다. 수학의 논리 속에서 암기가 아닌 탐구를 발견했던 것처럼, 코딩에서는 ‘왜’라는 물음에 대한 명확한 성취감을 찾았다고 합니다.

대학 시절, 전공의 한계를 깨닫고 ‘멋쟁이 사자처럼’ 동아리에서 코딩을 접하며 이 대표님은 비로소 자신의 ‘왜’를 찾았습니다. 코드를 통해 무언가를 만들어내는 희열, 문제가 해결되는 짜릿함은 그를 끊임없이 학습하게 만들었고, 결국 컴퓨터공학 복수전공으로 이어졌습니다. 이 선택이 훗날 국내 채용 시장의 판도를 바꿀 그리팅의 초석이 되었다는 사실이 흥미롭습니다.

소프트웨어 마에스트로 프로그램에서 지금의 CTO인 동민님과 함께 ‘AI 면접 준비 서비스’를 만들던 때, 이 대표님은 처음으로 ‘사업’이라는 개념을 어렴풋이 마주했습니다. 단순히 친구들의 취업 고민을 해결해주고 싶다는 순수한 마음에서 출발했지만, 첫 평가에서의 좌절과 그로 인한 오기가 문제 해결에 대한 집념을 더욱 불태우게 했습니다. “왜 안 돼?”라는 질문을 던지며 끊임없이 개선하고 도전했던 경험은 사업의 본질에 대한 첫 깨달음이었습니다.

“저는 ‘왜’를 찾아 헤매는 사람이었습니다. 코딩은 저에게 그 답을 주었고, 문제 해결의 기쁨은 곧 창업의 동기가 되었습니다.”

2. 채용 시장의 비효율을 혁신하다: 그리팅, 최고의 채용관리 솔루션으로 등극하기까지

창업 초기, 막연한 열정만으로 시작했던 두들린 팀은 많은 난관에 부딪혔습니다. 부모님의 만류, 사업에 대한 무지함, 그리고 팀원들에 대한 막중한 책임감까지. 이 모든 것을 이겨내고 국내 최고의 채용관리 솔루션 ‘그리팅’을 만들어낸 과정은 오직 ‘고객의 문제 해결’이라는 본질에 집중했기 때문에 가능했습니다.

초기 아이템이었던 ‘아이엠터뷰(AI 면접 준비 서비스)’가 결국 리텐션 문제에 부딪히자, 이 대표님은 또 한 번 ‘왜’라는 질문을 던졌습니다. “취업 준비생의 문제를 푸는 것이 어렵다면, 주체를 바꿔 기업의 채용 문제를 해결해보자!” 이것이 바로 그리팅의 탄생을 알리는 결정적인 ‘피봇’이었습니다. 채용 담당자들이 겪는 수많은 비효율성, 즉 엑셀로 지원자를 관리하고, 일일이 전화하며 일정을 조율하는 고된 현실에 주목했습니다.

구분	기존 수동 방식 (비효율)	그리팅 (채용관리 솔루션)
지원자 관리	여러 플랫폼에서 이력서 개별 다운로드 및 엑셀 취합, 수동 분류	모든 플랫폼 지원자 정보 자동 통합 관리 (칸반 보드)
평가 및 협업	워드/엑셀 문서로 평가 기록, 이메일/메신저로 실무진과 소통	통합 평가 시스템, 실시간 협업 및 피드백 기록
일정 조율	지원자/면접관에게 개별 전화 및 이메일로 일정 조율, 휴먼 에러 잦음	클릭 한 번으로 면접 일정 제안 및 자동 확정, 알림 발송
데이터 분석	데이터 취합 및 분석 불가, 채용 과정 개선 어려움	지원자 유입 경로, 채용 단계별 전환율 등 심층 데이터 분석 및 인사이트 제공

2021년, 국내 채용 시장이 공개채용에서 수시채용으로 빠르게 전환되던 시기를 포착한 것도 신의 한 수였습니다. 수시채용의 복잡한 오퍼레이션을 해결해 줄 채용관리 솔루션이 절실한 시점이었고, 해외 시장의 ATS(Applicant Tracking System) 성공 사례는 이들에게 확신을 주었습니다. 그리팅은 고객의 목소리에 귀 기울여 가장 시급한 문제부터 해결해 나갔습니다. VOC(고객의 소리)를 최우선 순위로 삼고, 고객이 필요하다고 말하는 기능을 ‘최대한 빨리’ 개발하여 배포하는 데 집중했습니다. 이러한 고객 중심의 제품 개발 철학이 그리팅을 3,000개 이상의 고객사를 확보한 국내 1위 채용관리 솔루션으로 만들었습니다.

“고객의 문제는 곧 우리의 기회입니다. 그들의 목소리에 집중하고, 가장 시급한 불편함을 해결하는 것이 지속 가능한 성장의 핵심입니다.”

3. 제품을 넘어 문화를 만들다: 지속 가능한 성장의 동력

두들린의 성공은 단순히 기술력이나 시장 기회 포착에만 있지 않습니다. 그들만의 독특한 조직 문화와 리더십 철학이 있기에 가능했습니다. 이태규 대표님은 자신을 ‘서포터’로 정의하며, 팀원들이 업무에 온전히 몰입할 수 있도록 불필요한 장애물을 제거하는 역할을 자처합니다. 가장 많은 정보가 모이는 위치에서 팀원들의 어려움을 파악하고, 이를 해결하는 데 집중하는 것입니다.

두들린은 철저한 ‘투명성’과 ‘바텀업(Bottom-Up)’ 의사결정을 지향합니다. 모든 미팅은 팀원들에게 개방되어 있고, 직무와 상관없이 기여할 수 있다면 누구든 참여할 수 있습니다. 이는 개발자, CS, 세일즈, 마케팅 팀이 서로의 문맥을 이해하고 시너지를 낼 수 있는 환경을 조성합니다. 저는 이러한 문화가 바로 강력한 팀워크와 혁신적인 아이디어를 발현시키는 핵심 동력이라고 생각합니다. 팀원 개개인이 자기 일에 대한 강한 자부심을 가지고, 서로를 존중하며 자유롭게 소통하는 문화는 두들린의 독보적인 경쟁력입니다.

두들린은 ‘이탈률(Churn)’을 가장 중요한 지표로 봅니다. 고객 유입만큼이나, 떠나지 않게 만드는 것이 더 중요하기 때문입니다. 서비스가 좋으면 이탈률은 자연스럽게 낮아지고, 이는 결국 고객의 신뢰로 이어집니다. 일주일에 1~2회 빠른 업데이트, 그리고 고객과의 솔직하고 투명한 커뮤니케이션은 이러한 신뢰를 쌓는 데 결정적인 역할을 합니다. 단기적인 매출보다 장기적인 평판과 고객 만족을 우선시하는 이러한 태도는 B2B SaaS 기업이 나아가야 할 올바른 방향을 제시합니다.

“좋은 서비스를 만드는 것은 최고의 영업입니다. 그리고 좋은 서비스는 팀원들의 자율성과 투명한 소통, 그리고 끊임없는 고객 이해를 바탕으로 탄생합니다.”

결론 및 다음 단계

두들린의 성공 스토리는 단순히 스타트업의 성장기를 넘어, ‘문제 해결’이라는 사업의 본질에 대한 깊은 통찰을 제공합니다. 이태규 대표님과 두들린 팀은 자신들의 “북극성”인 ‘채용 문제 해결’을 향해 끊임없이 나아가고 있습니다. 국내 채용 시장의 비효율을 해결하고, 나아가 글로벌 시장으로 확장하며 채용 프로세스의 표준을 제시하겠다는 포부에서 그들의 진정성이 느껴집니다.

만약 당신이 기업 채용의 비효율로 고민하고 있다면, 두들린의 채용관리 솔루션 ‘그리팅’이 제공하는 통합 관리와 데이터 기반의 인사이트를 경험해보시길 강력히 추천합니다. 채용 방식이 바뀌면 모든 사람의 삶이 더 나아질 수 있다는 두들린의 믿음처럼, 당신의 비즈니스에도 긍정적인 변화의 물결이 시작될 것입니다.

자주 묻는 질문

• 질문 1: 두들린의 ‘피봇’ 전략은 왜 성공할 수 있었나요?

  • 답변 1: 두들린의 피봇은 문제의 본질을 바꾸지 않고, 문제 해결의 ‘주체’를 변경했기 때문에 성공했습니다. 취업 준비생이라는 단발성 고객군이 아닌, 채용을 지속적으로 수행하는 ‘기업 채용 담당자’라는 반복적인 고객군에 집중하여 서비스의 리텐션(재사용률) 문제를 해결했습니다. 이는 B2B SaaS 비즈니스의 핵심 가치를 정확히 짚어낸 전략이었습니다.

• 질문 2: 두들린이 가장 중요하게 생각하는 지표는 무엇이며, 그 이유는 무엇인가요?

  • 답변 2: 두들린은 ‘이탈률(Churn)’을 가장 중요한 지표로 꼽습니다. 아무리 많은 고객을 유입시켜도 이탈률이 높으면 지속 가능한 성장이 불가능하기 때문입니다. 이탈률을 낮추기 위해 고객의 목소리(VOC)를 적극적으로 수렴하고, 이를 바탕으로 서비스를 빠르게 업데이트하며 고객 신뢰를 구축하는 데 전력을 다하고 있습니다.

• 질문 3: ‘그리팅’은 단순한 채용 관리 도구를 넘어 어떤 가치를 제공하나요?

  • 답변 3: 그리팅은 단순한 채용 관리 도구를 넘어, 기업이 ‘좋은 인재를 더 잘 채용할 수 있도록 돕는 솔루션’을 지향합니다. 채용 홈페이지 제작 기능을 통한 채용 브랜딩 강화, SEO 지원으로 지원자 유입 증대, 그리고 채용 프로세스 전반의 데이터 분석을 통한 고도화까지, 기업이 채용의 본질적인 문제를 해결하고 더 나은 인재를 확보하도록 돕는 데 집중하고 있습니다.